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Weniger Abhängigkeit.","Wie Schweizer KMU Kundenverständnis, Sichtbarkeit, CRM, Vertrieb und Wissen im Unternehmen verankern.","Kundengewinnung wird zum System, wenn Kontakte, Wissen, Inhalte, Zugänge und Verkaufschancen dem Unternehmen gehören. Andere Personen können nachvollziehen, wie Anfragen entstehen, welche Chancen offen sind und was als Nächstes passieren muss.\n\nDieser Guide beginnt nicht mit einem Werkzeug. Er beginnt mit den Abhängigkeiten, die ein Unternehmen verletzlich machen, und führt von dort zu gemeinsamen Daten, dokumentiertem Kundenwissen, eigener Sichtbarkeit und abgestimmten Abläufen zwischen Marketing und Vertrieb.\n\nIhr müsst nicht zwingend alles der Reihe nach lesen. Beginnt bei der Abhängigkeit, die heute das grösste Risiko erzeugt. Jedes Kapitel endet mit einem konkreten nächsten Arbeitsschritt.","\u003Cp>Kundengewinnung wird zum System, wenn Kontakte, Wissen, Inhalte, Zugänge und Verkaufschancen dem Unternehmen gehören. 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Reazon und Wortfreunde sind verbundene Angebote.\u003C\u002Fp>\n","Das Kundensystem | Guide für Schweizer KMU","Der offene Guide für Schweizer KMU: Kundenverständnis, CRM, Content und Vertrieb zu einem unternehmenseigenen Kundensystem verbinden.",[55,61,66,71,76,81,83],{"chapter":56},{"id":57,"slug":58,"path":59,"page_type":32,"published":41,"type":60},1648,"warum-kundengewinnung-dem-unternehmen-gehoeren-muss","\u002Fde\u002Fguides\u002Fdas-kundensystem\u002Fwarum-kundengewinnung-dem-unternehmen-gehoeren-muss","Cms::Page",{"chapter":62},{"id":63,"slug":64,"path":65,"page_type":32,"published":41,"type":60},1649,"personenabhaengigkeit-im-vertrieb-erkennen","\u002Fde\u002Fguides\u002Fdas-kundensystem\u002Fpersonenabhaengigkeit-im-vertrieb-erkennen",{"chapter":67},{"id":68,"slug":69,"path":70,"page_type":32,"published":41,"type":60},1650,"abhaengigkeit-von-empfehlungen-agenturen-plattformen","\u002Fde\u002Fguides\u002Fdas-kundensystem\u002Fabhaengigkeit-von-empfehlungen-agenturen-plattformen",{"chapter":72},{"id":73,"slug":74,"path":75,"page_type":32,"published":41,"type":60},1651,"kundenkontakte-und-chancen-im-crm-sichern","\u002Fde\u002Fguides\u002Fdas-kundensystem\u002Fkundenkontakte-und-chancen-im-crm-sichern",{"chapter":77},{"id":78,"slug":79,"path":80,"page_type":32,"published":41,"type":60},1652,"kundenfragen-und-verkaufswissen-dokumentieren","\u002Fde\u002Fguides\u002Fdas-kundensystem\u002Fkundenfragen-und-verkaufswissen-dokumentieren",{"chapter":82},{"id":27,"slug":29,"path":28,"page_type":32,"published":41,"type":60},{"chapter":84},{"id":85,"slug":86,"path":87,"page_type":32,"published":41,"type":60},1654,"marketing-und-vertrieb-verbinden","\u002Fde\u002Fguides\u002Fdas-kundensystem\u002Fmarketing-und-vertrieb-verbinden","Das System verankern",2,6,"Sichtbarkeit und Inhalte als Unternehmensvermögen","Inhalte als Unternehmensvermögen","Eigene Inhalte, Rechte, Zugänge und auffindbare Antworten dauerhaft im Unternehmen verankern.","Inhalte werden zu Unternehmensvermögen, wenn sie dauerhaft auffindbar, fachlich belastbar, rechtlich nutzbar und unabhängig von einzelnen Personen oder Plattformen weiterentwickelbar sind.","\u003Cp>Inhalte werden zu Unternehmensvermögen, wenn sie dauerhaft auffindbar, fachlich belastbar, rechtlich nutzbar und unabhängig von einzelnen Personen oder Plattformen weiterentwickelbar sind.\u003C\u002Fp>\n","Ein erfolgreicher persönlicher Beitrag kann Aufmerksamkeit schaffen. Ein eigenes Wissensangebot sorgt zusätzlich dafür, dass Antworten erhalten bleiben, über Suchmaschinen gefunden und von mehreren Personen im Unternehmen verwendet werden können.","\u003Cp>Ein erfolgreicher persönlicher Beitrag kann Aufmerksamkeit schaffen. Ein eigenes Wissensangebot sorgt zusätzlich dafür, dass Antworten erhalten bleiben, über Suchmaschinen gefunden und von mehreren Personen im Unternehmen verwendet werden können.\u003C\u002Fp>\n",[99,104,109,114],{"title":100,"anchor":101,"body":102,"body_html":103},"Was dem Unternehmen gehören sollte","was-dem-unternehmen-gehoeren-sollte","- Domain und Websitezugänge\n- veröffentlichte Texte, Bilder und Videos samt vereinbarten Rechten\n- Quelldateien und redaktionelle Grundlagen\n- Analysezugänge und nachvollziehbare Messdaten\n- Themenlisten, Kundenfragen und Aktualisierungsnotizen\n- Kontaktwege zu interessierten Personen, soweit rechtlich zulässig","\u003Cul>\n\u003Cli>Domain und Websitezugänge\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>veröffentlichte Texte, Bilder und Videos samt vereinbarten Rechten\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Quelldateien und redaktionelle Grundlagen\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Analysezugänge und nachvollziehbare Messdaten\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Themenlisten, Kundenfragen und Aktualisierungsnotizen\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Kontaktwege zu interessierten Personen, soweit rechtlich zulässig\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n",{"title":105,"anchor":106,"body":107,"body_html":108},"Eigene Website und fremde Plattformen erfüllen andere Aufgaben","website-und-plattformen","Plattformen helfen bei Verteilung, Gespräch und persönlicher Sichtbarkeit. Die eigene Website ist das kontrollierte Zuhause für dauerhafte Antworten. Gute Inhalte können auf mehreren Kanälen angekündigt oder zusammengefasst werden, sollten aber in einer kanonischen Fassung auffindbar bleiben.\n\nVermeidet, dass wichtige Erkenntnisse ausschliesslich in einem Social-Media-Post, einem Agenturwerkzeug oder dem persönlichen Konto einer einzelnen Person existieren.","\u003Cp>Plattformen helfen bei Verteilung, Gespräch und persönlicher Sichtbarkeit. Die eigene Website ist das kontrollierte Zuhause für dauerhafte Antworten. Gute Inhalte können auf mehreren Kanälen angekündigt oder zusammengefasst werden, sollten aber in einer kanonischen Fassung auffindbar bleiben.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>Vermeidet, dass wichtige Erkenntnisse ausschliesslich in einem Social-Media-Post, einem Agenturwerkzeug oder dem persönlichen Konto einer einzelnen Person existieren.\u003C\u002Fp>\n",{"title":110,"anchor":111,"body":112,"body_html":113},"Auffindbarkeit beginnt bei echten Fragen","auffindbarkeit-beginnt-bei-fragen","Für erklärungsbedürftige Angebote suchen Menschen selten nur nach einer Produktkategorie. Sie suchen nach Kosten, Problemen, Vergleichen, Erfahrungen, Risiken und Vorgehen. Antworten auf solche Fragen unterstützen sowohl Sichtbarkeit als auch Verkaufsgespräche.\n\nSEO ist dabei kein getrenntes Spezialprojekt. Es hilft, Sprache und Nachfrage zu verstehen und gute Antworten technisch auffindbar zu machen. Es ersetzt weder Fachwissen noch eine klare Position.","\u003Cp>Für erklärungsbedürftige Angebote suchen Menschen selten nur nach einer Produktkategorie. Sie suchen nach Kosten, Problemen, Vergleichen, Erfahrungen, Risiken und Vorgehen. Antworten auf solche Fragen unterstützen sowohl Sichtbarkeit als auch Verkaufsgespräche.\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cp>SEO ist dabei kein getrenntes Spezialprojekt. Es hilft, Sprache und Nachfrage zu verstehen und gute Antworten technisch auffindbar zu machen. Es ersetzt weder Fachwissen noch eine klare Position.\u003C\u002Fp>\n",{"title":115,"anchor":116,"body":117,"body_html":118},"Inhalte brauchen Pflege","inhalte-brauchen-pflege","Unternehmensvermögen verliert Wert, wenn niemand verantwortlich ist. Haltet bei wichtigen Inhalten fest:\n\n- verantwortliche Fachperson\n- Veröffentlichungs- und Prüfdatum\n- verwendete Quellen\n- bekannte Grenzen oder Interessenkonflikte\n- Anlass für die nächste Aktualisierung","\u003Cp>Unternehmensvermögen verliert Wert, wenn niemand verantwortlich ist. Haltet bei wichtigen Inhalten fest:\u003C\u002Fp>\n\n\u003Cul>\n\u003Cli>verantwortliche Fachperson\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Veröffentlichungs- und Prüfdatum\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>verwendete Quellen\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>bekannte Grenzen oder Interessenkonflikte\u003C\u002Fli>\n\u003Cli>Anlass für die nächste Aktualisierung\u003C\u002Fli>\n\u003C\u002Ful>\n","Wählt fünf häufig verwendete Inhalte aus. Prüft Eigentum, Zugänge, Quelldateien, fachliche Verantwortung und letztes Aktualisierungsdatum. Schliesst zuerst die Lücke, die eine spätere Weiterverwendung verhindern würde.","\u003Cp>Wählt fünf häufig verwendete Inhalte aus. Prüft Eigentum, Zugänge, Quelldateien, fachliche Verantwortung und letztes Aktualisierungsdatum. Schliesst zuerst die Lücke, die eine spätere Weiterverwendung verhindern würde.\u003C\u002Fp>\n","Wie KMU Sichtbarkeit und Inhalte als eigenes Unternehmensvermögen aufbauen und unabhängig von Personen und Plattformen weiterentwickeln.",[],{"root":124,"chapters":125,"parts":158},{"id":38,"path":9,"title":8,"subtitle":43,"summary":44,"authorName":47,"edition":49},[126,132,136,141,146,151,152],{"id":57,"path":59,"slug":58,"title":127,"navTitle":128,"summary":129,"kind":36,"partTitle":130,"partPosition":131,"chapterNumber":131,"position":131},"Warum Kundengewinnung dem Unternehmen gehören muss","Warum es dem Unternehmen gehören muss","Woran ihr erkennt, ob Kontakte, Wissen und Verkaufschancen wirklich dem Unternehmen gehören.","Abhängigkeiten erkennen",1,{"id":63,"path":65,"slug":64,"title":133,"navTitle":134,"summary":135,"kind":36,"partTitle":130,"partPosition":131,"chapterNumber":89,"position":89},"Personenabhängigkeit im Vertrieb erkennen","Personenabhängigkeit erkennen","Warnsignale erkennen und einen kleinen gemeinsamen Informationsstandard testen.",{"id":68,"path":70,"slug":69,"title":137,"navTitle":138,"summary":139,"kind":36,"partTitle":130,"partPosition":131,"chapterNumber":140,"position":140},"Abhängigkeit von Empfehlungen, Agenturen und Plattformen","Externe Abhängigkeiten reduzieren","Eigene Zugänge, Daten, Inhalte und alternative Wege zu neuen Kunden sichern.",3,{"id":73,"path":75,"slug":74,"title":142,"navTitle":143,"summary":144,"kind":36,"partTitle":88,"partPosition":89,"chapterNumber":145,"position":145},"Kundenkontakte und Chancen im CRM sichern","Kontakte und Chancen sichern","Einen verbindlichen gemeinsamen Ort für Beziehungen, Chancen und nächste Schritte schaffen.",4,{"id":78,"path":80,"slug":79,"title":147,"navTitle":148,"summary":149,"kind":36,"partTitle":88,"partPosition":89,"chapterNumber":150,"position":150},"Kundenfragen und Verkaufswissen dokumentieren","Kundenwissen dokumentieren","Fragen, Einwände und Entscheidungsgründe aus Gesprächen in gemeinsames Wissen verwandeln.",5,{"id":27,"path":28,"slug":29,"title":91,"navTitle":92,"summary":93,"kind":36,"partTitle":88,"partPosition":89,"chapterNumber":90,"position":90},{"id":85,"path":87,"slug":86,"title":153,"navTitle":154,"summary":155,"kind":156,"partTitle":88,"partPosition":89,"chapterNumber":157,"position":157},"Marketing und Vertrieb miteinander verbinden","Marketing und Vertrieb verbinden","Käuferfragen, Inhalte, CRM und Rückmeldungen in einen gemeinsamen Lernkreislauf bringen.","conclusion",7,[159,164],{"title":130,"position":131,"chapters":160},[161,162,163],{"id":57,"path":59,"slug":58,"title":127,"navTitle":128,"summary":129,"kind":36,"partTitle":130,"partPosition":131,"chapterNumber":131,"position":131},{"id":63,"path":65,"slug":64,"title":133,"navTitle":134,"summary":135,"kind":36,"partTitle":130,"partPosition":131,"chapterNumber":89,"position":89},{"id":68,"path":70,"slug":69,"title":137,"navTitle":138,"summary":139,"kind":36,"partTitle":130,"partPosition":131,"chapterNumber":140,"position":140},{"title":88,"position":89,"chapters":165},[166,167,168,169],{"id":73,"path":75,"slug":74,"title":142,"navTitle":143,"summary":144,"kind":36,"partTitle":88,"partPosition":89,"chapterNumber":145,"position":145},{"id":78,"path":80,"slug":79,"title":147,"navTitle":148,"summary":149,"kind":36,"partTitle":88,"partPosition":89,"chapterNumber":150,"position":150},{"id":27,"path":28,"slug":29,"title":91,"navTitle":92,"summary":93,"kind":36,"partTitle":88,"partPosition":89,"chapterNumber":90,"position":90},{"id":85,"path":87,"slug":86,"title":153,"navTitle":154,"summary":155,"kind":156,"partTitle":88,"partPosition":89,"chapterNumber":157,"position":157},{"left":171,"top":171,"width":172,"height":172,"rotate":171,"vFlip":34,"hFlip":34,"body":173},0,24,"\u003Cpath fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" stroke-width=\"2\" d=\"M3 5h.01M3 12h.01M3 19h.01M8 5h13M8 12h13M8 19h13\"\u002F>",{"left":171,"top":171,"width":172,"height":172,"rotate":171,"vFlip":34,"hFlip":34,"body":175},"\u003Cpath fill=\"none\" stroke=\"currentColor\" stroke-linecap=\"round\" stroke-linejoin=\"round\" stroke-width=\"2\" d=\"M18 6L6 18M6 6l12 12\"\u002F>"]