# Das Kundensystem

Wie Schweizer KMU Kundenverständnis, Sichtbarkeit, CRM, Vertrieb und Wissen im Unternehmen verankern.

Mehr passende Kunden. Weniger Abhängigkeit.

Kundengewinnung wird zum System, wenn Kontakte, Wissen, Inhalte, Zugänge und Verkaufschancen dem Unternehmen gehören. Andere Personen können nachvollziehen, wie Anfragen entstehen, welche Chancen offen sind und was als Nächstes passieren muss.

Dieser Guide beginnt nicht mit einem Werkzeug. Er beginnt mit den Abhängigkeiten, die ein Unternehmen verletzlich machen, und führt von dort zu gemeinsamen Daten, dokumentiertem Kundenwissen, eigener Sichtbarkeit und abgestimmten Abläufen zwischen Marketing und Vertrieb.

Ihr müsst nicht zwingend alles der Reihe nach lesen. Beginnt bei der Abhängigkeit, die heute das grösste Risiko erzeugt. Jedes Kapitel endet mit einem konkreten nächsten Arbeitsschritt.

## Offenlegung

Kunden ohne Zufall wird von der Wertstifter GmbH initiiert und finanziert. Reazon und Wortfreunde sind verbundene Angebote.