# Kunden ohne Zufall

*Offenes Wissen für Schweizer KMU*

## Mehr passende Kunden. Weniger Abhängigkeit.

Kundenkontakte, Wissen, Inhalte und Verkaufschancen sollen eurem Unternehmen gehören - nicht einzelnen Personen, Empfehlungen, Agenturen oder Plattformen.

- [Das Kundensystem lesen](/de/guides/das-kundensystem)
- [Für wen das gedacht ist](#fuer-wen-diese-plattform-ist)

*Der Kerngedanke*

## Das Kundensystem

Ein Kundensystem gehört dem Unternehmen, wenn andere Personen nachvollziehen können, **wer die passenden Kunden sind, wie Anfragen entstehen, welche Verkaufschancen offen sind und was als Nächstes passieren muss.**

Kontakte und Verkaufschancen sind gemeinsam sichtbar. Kundenfragen bleiben nicht nur in einzelnen Köpfen. Inhalte, Daten und Zugänge gehören dem Unternehmen. Beziehungen und Prozesse können sinnvoll übergeben werden.

Kein einzelnes Werkzeug löst das. CRM, Content, SEO und Vertrieb sind Bestandteile eines gemeinsamen Systems.

*Abhängigkeiten erkennen*

## Wo euer Unternehmen verletzlich sein kann

Vier Abhängigkeiten, die sich gegenseitig verstärken und Kundengewinnung unnötig fragil machen.

### Einzelne Personen

Nur eine Person kennt Kontakte, Zusagen und den Stand wichtiger Verkaufschancen.

### Empfehlungen und Kanäle

Neue Kunden kommen fast ausschliesslich über Empfehlungen oder eine einzige Plattform.

### Agenturen und Werkzeuge

Zugänge, Daten und Entscheidungsgrundlagen liegen ausserhalb des Unternehmens.

### Wissen und Inhalte

Kundenfragen und Erfahrung bleiben in Gesprächen, Postfächern und persönlichen Profilen.

## Ein sinnvoller Anfang

Beginnt nicht mit neuer Software, sondern mit einer ehrlichen Bestandsaufnahme.

### 1 Abhängigkeiten inventarisieren

Prüft, welche Beziehungen, Zugänge und Wissensbestände betroffen wären, wenn eine wichtige Person morgen für drei Monate ausfällt.

### 2 Einen gemeinsamen Standard festlegen

Definiert die kleinste Information, die eine zweite Person braucht, um eine Kundenbeziehung oder Verkaufschance zu verstehen und weiterzuführen.

### 3 Den passenden Prozess testen

Testet den Standard vier Wochen im Alltag. Erst danach entscheidet ihr, ob Rollen, Abläufe, Inhalte oder ein CRM angepasst werden müssen.

*Für Schweizer KMU*

## Für wen diese Plattform ist

### Unternehmer und Entscheider

Ihr wollt regelmässig passende Kunden gewinnen und gleichzeitig sicherstellen, dass Beziehungen, Daten und Fähigkeiten im Unternehmen bleiben. Dafür müsst ihr nicht jedes CRM-Feld und jeden Marketingkanal verstehen. Ihr solltet aber beurteilen können, wo euer Unternehmen verletzlich ist.

### Interne Praktiker

Marketing-, Vertriebs- und CRM-Verantwortliche verbinden Kundenfragen, Inhalte, Kontakte und Verkaufschancen zu nachvollziehbaren Abläufen. Erkenntnisse aus Gesprächen fliessen zurück ins gemeinsame System.

### Offen und transparent

Die Plattform wird von der Wertstifter GmbH initiiert und finanziert. Verbundene Angebote und wirtschaftliche Interessen werden sichtbar offengelegt. Es gibt keine erfundenen Zahlen, Testimonials oder Fallstudien.